NTKインターナショナル 株式会社様
NTKインターナショナル株式会社様は、1977年に設立された日本の専門商社で、
航空宇宙・防衛分野に特化した輸入・販売事業を展開しています。
長年にわたり航空宇宙防衛関連装備品、飛翔体関連部品、特殊高機能製品、複合材やケミカル材料などの
先端技術製品を国内外から調達し、品質と信頼性の高い製品・サービスを提供しています。
| Q1 |
抱えているお悩みや課題はありますか？ |
| A1 |
連休明けや朝のアクセス集中時に、ネットワークが不安定になり業務が止まってしまう点が一番の課題です。 |
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主にPCやネットワークなど、ITインフラ面での課題があります。
以前から感じているのは、長期休暇や連休明けに業務がスムーズに立ち上がらない点です。
休み明けはメールの受信やネットワーク接続が遅くなり、業務開始直後にメールが一気に溜まってしまうため、社員が困る場面がどうしても発生します。
特に三連休明けや長期休暇明けの朝、8時半から10時頃にアクセスが集中すると、ネットワークが不安定になり、PCが固まってしまうこともあります。
サーバー自体には問題がないものの、そこへアクセスできなくなると業務が止まってしまい、その点が一番の悩みです。
ビルの管理会社にも確認しましたが、建物自体の問題ではなく、同じ時間帯に多くの利用者が集中することで、他の入居企業にも影響が出ているとのことでした。
Windowsアップデートのタイミングや休み明けのアクセス集中など、要因はある程度分かっているものの、根本的な解決策をどうするかが課題だと感じています。
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| Q2 |
IT顧問サービスの利用を決めた理由はなんですか？ |
| A2 |
社内にITを専門的に任せられる人材がいなかったため、プロにアウトソースした方が安心だと判断しました。 |
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一番の理由は、社内にITを専門的に任せられる人材がいなかったことです。仮に詳しい社員がいたとしても、対応できる範囲にはどうしても限界があります。そのため、社内で無理に対応するよりも、御社のようなITのプロに任せた方が安心だと考え、利用を決めました。
他社でも専任のシステム管理者がいないことや、総務担当者が兼任しているケースも多いと思いますし、これは弊社だけでなく、中小企業全体に共通する悩みだと感じています。
IT人材を採用・継続して雇用するとなると、人件費やリソースの面でハードルが高いのが現実です。日常的に大きなトラブルが起きない場合、常に専門人材を抱え続けるのは難しいと感じています。
その点、必要なときに専門的な知見を提供してもらえるIT顧問サービスは、当社にとって非常に合理的な選択肢だと思いました。
社内リソースを無理に割くことなく、安心してIT環境を任せられる点が決め手でした。
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| Q3 |
ご契約しているサービスはなんですか？ |
| A3 |
IT Supporterです。
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| Q4 |
マグマックスを選んでいただいた理由はなんですか？ |
| A4 |
長年の取引による信頼関係があり、対応やサービス面で安心して任せられると感じたからです。
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以前は複数の業者さんと取引をしていましたが、そのうちの一社が事業を終了されたことが、大きなきっかけの一つでした。
PCを購入する際などは、御社を含めて複数社から相見積もりを取り、価格や内容を比較して検討していましたが、取引先の中にはPC販売を代理店経由に切り替えたり、一定金額以下の案件には対応しなくなったりと、サービス内容が変わってしまった会社もありました。
その点、マグマックスさんとは複合機をはじめ、以前から継続的にお付き合いがあり、対応やサービス内容にも安心感がありました。
複数社に分けて依頼するよりも、信頼できるパートナーに一本化した方がよいと考え、引き続きマグマックスさんのサービスを利用することにしました。
結果として、長年の取引の中で築いてきた信頼関係があり、「安心して任せられる」という点が、最終的な決め手だったと思います。
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| Q5 |
サービスを契約して良かったことはありますか？ |
| A5 |
対応が早く、定期的なチェックによって「何も起きない状態」を維持できている点です。
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一番実感しているのは、対応のスピードです。
電話やメールで問い合わせた際のレスポンスが早く、特に電話で相談できるのは助かっています。
「何かあったらすぐ聞ける」という安心感があります。
また、拠点が複数ある中で、UTMやネットワーク環境などを一元的に見ていただいている点も大きいですね。
名古屋や八王子など物理的な距離はありますが、セキュリティやネットワークの基盤部分をしっかり整えてもらっていることで、安心して業務ができています。
何より良かったのは、ITをアウトソーシングできたことです。
以前は社内で比較的詳しい人が対応していましたが、その分、本来の業務時間が取られてしまっていました。
今は「何かあればマグマックスさんに任せる」という体制ができ、月1回の定期チェックで問題がないかを確認してもらえる点も含めて、非常に助かっています。
自社で同じことをやろうとすると、どうしても個人の知識や経験に依存してしまいますが、御社の場合は組織として複数の視点でチェックされている安心感があります。
知見や分析力、トラブル時の対応力も、自社対応とは大きく違うと感じています。
ITやサーバー、バックアップといった部分は、専門知識がないとトラブル時にどうしても不安になりますし、実際に何も起きていなくても「ちゃんと問題がない状態」を維持することが重要だと思っています。
その「何も起きていない状態を継続できている」という点こそが、アウトソーシングする最大の価値だと感じています。
今では、PCやネットワークがなければ業務が成り立たない中で、ITインフラを安心して任せられる存在がいることが、事業を進めるうえで非常に大きいと実感しています。
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| Q６ |
今後マグマックスに期待すること |
| A６ |
価格よりも、これまで通りの対応力や品質といった付加価値を維持し続けてほしいです。 |
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価格だけで判断されがちなサービスも増えていますが、私たちが一番重視しているのは中身、つまり付加価値と品質です。
仮に「もっと安く提供できます」というサービスが出てきたとしても、本当に同じクオリティなのか、自社にとって不利益や新たなリスクが生まれないかを、きちんと確認する必要があると考えています。
最近では、月額数百円で利用できるセキュリティサービスなどもありますが、価格だけを見て判断すると、結果的に不安要素が増えてしまうケースもあります。安さと引き換えに付加価値が下がるのであれば、私たちは選びたいとは思いません。
もちろん、価格については社会情勢やインフレの影響もありますし、長期間にわたって同じ価格を維持することが難しいのは理解しています。重要なのは、価格が変わるとしても、サービスの質や対応力が下がらないことです。
マグマックスさんには、これまで通り「お願いすればきちんと対応してくれる」「スピード感を持って、最後まで責任を持って対応してくれる」という付加価値を、今後も維持・向上していってほしいと期待しています。
多少価格が高くても、「マグマックスさんに任せておけば安心」と思えることが、私たちにとって一番の価値です。
また、大手企業には製品の豊富さや規模の強みがある一方で、対応のスピードや細かな相談への深掘りが難しい場面もあると感じています。その点、マグマックスさんのように、適切な規模感で一社一社と向き合い、付加価値をしっかり提供してくれる存在は、私たちにとって非常に合っています。
今後、私たちの会社が成長したとしても、サービスの質や姿勢が変わらなければ、長くお付き合いを続けていけるパートナーとしてあり続けてほしいと思っています。
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